Canal de Ouvidoria

CREHNOR Laranjeiras

Canal oficial para registrar e acompanhar chamados de ouvidoria. A ouvidoria atua em última instância, quando o problema não foi solucionado nos canais primários de atendimento (como SAC, agência ou site).

Operação conforme Resolução CMN nº 4.860/2020 e alterações (CMN 5.182/2024). Entenda a regulação aplicável.

Registrar novo chamado

Abra um chamado com seus dados, descreva a situação e receba um número de protocolo para acompanhamento.

Iniciar registro

Acompanhar chamado

Consulte o andamento informando o protocolo e o CPF ou CNPJ do demandante. Se esqueceu o protocolo, recupere-o pelo contato cadastrado.

Consultar andamento

Divulgação pública

Consulte finalidade, atribuições, formas de acesso e relatórios semestrais da ouvidoria — sem necessidade de login.

Ver divulgação pública

Como funciona

Registre o chamado pelo formulário online e guarde o protocolo gerado.
A ouvidoria analisa o caso e pode solicitar informações complementares.
Você recebe atualizações e, ao final, a resposta conclusiva dentro dos prazos regulatórios.

O que é a ouvidoria

A ouvidoria é o canal independente da instituição para tratar reclamações, denúncias e solicitações que não foram resolvidas pelos demais canais. Ela registra o chamado, acompanha o caso e encaminha resposta conclusiva ao demandante.

Contato da ouvidoria